Preguntas Frecuentes (FAQ) – Borax.es

Sobre Borax y nuestros Productos

1. ¿Qué es Borax y cuál es su especialidad?
Somos una empresa española con más de 25 años de experiencia, especializada en informática profesional de segunda mano y reacondicionada.

2. ¿Qué tipos de ordenadores de segunda mano vendéis?
Ofrecemos PCs de sobremesa, torres estándar y estaciones de trabajo (Workstations) de alto rendimiento orientadas a uso profesional.

3. ¿Tenéis portátiles de segunda mano para uso profesional?
Sí, trabajamos principalmente con gamas profesionales de marcas como Dell, HP y Lenovo, diseñadas para ofrecer mayor durabilidad que las gamas domésticas.

4. ¿Vendéis monitores de segunda mano?
Sí, disponemos de monitores profesionales de diferentes tamaños: 20", 23", 24", 32", etc., revisados y garantizados.

5. ¿Qué son los lotes de ordenadores para empresas?
Son conjuntos de equipos idénticos ideales para oficinas, centros educativos o empresas que necesitan homogeneidad en su parque informático.

6. ¿De dónde proceden vuestros equipos?
Proceden de renovaciones tecnológicas de grandes empresas y contratos de leasing, lo que garantiza un uso previo en entornos profesionales.

7. ¿Es lo mismo reacondicionado que segunda mano en Borax?
Sí, pero elevamos el estándar: cada equipo es revisado, limpiado y preparado por técnicos especializados para asegurar su correcto funcionamiento.

8. ¿Por qué comprar en Borax es una decisión ecológica?
Porque fomentas la economía circular, reduciendo residuos electrónicos y el impacto medioambiental de fabricar equipos nuevos.

9. ¿Qué marcas de informática trabajáis habitualmente?
Principalmente Dell, HP y Lenovo. Ocasionalmente disponemos de equipos clónicos revisados.

10. ¿Dónde puedo ver los productos físicamente?
Puedes consultar todo el catálogo en nuestra web o visitar nuestra tienda física en Madrid.

Garantías de los productos

11. ¿Qué productos tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen garantía, excepto consumibles/fungibles y productos vendidos expresamente con tara.

12. ¿Los productos con tara tienen garantía?
Sí, disponen de una semana de garantía para comprobar su correcto funcionamiento a la recepción.

13. ¿Cuánto dura la garantía general?
La garantía general es de 2 años en hardware para los productos garantizados (salvo error tipográfico).

14. ¿Dónde se gestiona la garantía?
Siempre en nuestras dependencias, ya sea en tienda física o en nuestro almacén central.

15. ¿Qué cubre la garantía técnica?
Exclusivamente averías de hardware. El software, virus o manipulaciones quedan excluidos.

16. ¿Cómo tramito una garantía (RMA)?
Desde tu área de cliente en la web, rellenando el formulario de RMA disponible.

17. ¿Quién gestiona el transporte en una garantía?
El procedimiento se detalla tras la aprobación del RMA; normalmente el equipo debe enviarse a nuestro servicio técnico central.

18. ¿Qué pasa si un monitor tiene píxeles muertos?
Depende del grado estético del producto y de la normativa aplicada a equipos reacondicionados.

19. ¿La batería de los portátiles tiene garantía?
La batería se considera un consumible. Garantizamos el funcionamiento del equipo, no una duración concreta de carga.

20. ¿Puedo ampliar la garantía de mi equipo?
Actualmente ofrecemos los 2 años legales para productos reacondicionados.

Formas de Pago

21. ¿Qué formas de pago hay disponibles en la web?
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, Bizum y financiación con Klarna.

22. ¿Se puede pagar a plazos?
Sí. Trabajamos con una financiera llamada Klarna que permite financiar la compra en varios plazos.

23. ¿Aceptáis cheques o pagarés?
No, no aceptamos cheques, pagarés ni medios similares.

24. ¿Cuándo debe realizarse el pago del pedido?
El pago debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización del pedido.

25. ¿Emitís factura con IVA desglosado?
Sí, todas nuestras ventas incluyen factura legal española con IVA desglosado.

Envío y Portes

26. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, puedes recogerlo en nuestro almacén de Viladecans una vez el pedido esté preparado y pagado.

27. ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían en 24/48 horas laborables una vez recibido el pago.

28. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
Debes indicarlo en el albarán del transporte y contactar con nosotros de inmediato.

29. ¿Cómo se envían pedidos de gran volumen?
Para grandes cantidades utilizamos paletería profesional, con un plazo aproximado de 3 a 4 días.

30. ¿Es seguro el envío de monitores y equipos delicados?
Sí, utilizamos embalajes reforzados específicos para informática.

Configuración y Software

31. ¿El producto es igual al de la fotografía de la web?
Las imágenes corresponden a la marca y modelo. El estado estético depende del grado (A, B o C).

32. ¿Qué incluye la instalación de Windows?
Incluye sistema operativo y drivers básicos. El cliente debe activarlo con la licencia original (COA).

33. ¿Qué programas trae instalados el ordenador?
No instalamos ningún programa adicional. El equipo se entrega limpio.

34. ¿Ofrecéis servicios de instalación de software?
No ofrecemos servicios de instalación de programas.

35. ¿Qué sistemas operativos instaláis?
Instalamos el sistema correspondiente a la licencia del equipo o Ubuntu Linux si el cliente lo solicita.

36. ¿Qué significa “monitores con tara”?
Son monitores con pequeños defectos estéticos que no afectan al funcionamiento.

37. ¿Dónde puedo descargar los drivers de mi equipo?
Recomendamos la web oficial del fabricante (Dell, HP o Lenovo).

38. ¿Ofrecéis soporte para configurar tarjetas gráficas o drivers?
La garantía cubre hardware. El soporte de software se ofrece como servicio técnico aparte.

39. ¿Puedo actualizar mi equipo a Windows 11?
Dependerá de si el procesador cumple los requisitos de Microsoft.

40. ¿Los portátiles tienen teclado español?
Sí. También disponemos de teclados internacionales adaptados.

Devoluciones y Compras

41. ¿Puedo devolver el equipo si no me convence?
Sí, dispones de 14 días naturales para devoluciones en compras online.

42. ¿Puedo cambiar el equipo por otro modelo?
Durante la primera semana puedes cambiarlo por un modelo superior abonando la diferencia.

43. ¿Compráis ordenadores a particulares?
No, compramos exclusivamente a empresas o mayoristas.

44. ¿Tenéis un servicio de recompra para empresas?
Sí, a través de nuestra web informaticausada.es.

45. ¿Qué pasa si intento instalar Windows y da error?
Normalmente es un problema del soporte del cliente. No se admiten devoluciones por errores ajenos al hardware.

46. ¿Borráis los datos de los equipos que vendéis?
Sí, todos los equipos pasan por un proceso de borrado seguro.

Confianza y Soporte

47. ¿Cómo sé que Borax es una empresa fiable?
Tenemos tienda física, información legal visible y atención telefónica.

48. ¿Qué hago si el sistema operativo no arranca?
Si es un problema de software tras el uso, no entra en garantía.

49. ¿Tenéis atención telefónica?
Sí, atendemos en el 93 244 01 01 y otros números locales.

50. ¿Cómo puedo enterarme de las ofertas?
Suscribiéndote a nuestra newsletter o siguiéndonos en redes sociales.