Perguntas frequentes
Garantia dos produtos
Quais produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos têm garantia, exceto consumíveis e produtos com defeito ou dano estético que estejam com desconto.
Os produtos com defeito estético têm garantia?
Apenas uma semana, para comprovar que o produto funciona corretamente ao recebê-lo.
Qual é a duração da garantia?
A garantia é de 2 anos para os produtos garantidos, salvo erro tipográfico ou produtos específicos como Apple.
Onde é coberta a garantia?
A garantia é sempre coberta nas nossas instalações — seja nas nossas lojas ou no nosso armazém central.
O que cobre a garantia?
Clique aqui para ver as condições de garantia.
Qual é o procedimento de transporte para a garantia?
Você deve preencher o RMA disponível na área de cliente, fazendo login na sua conta.
Formas de Pagamento
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Pode-se pagar por transferência bancária, cartão de crédito ou Bizum.
É possível pagar em prestações ou com cheque?
Não aceitamos pagamentos parcelados nem cheques, letras, etc.
Quando deve ser efetuado o pagamento?
O pagamento deve ser realizado dentro de 7 dias após a compra.
Envio
Posso retirar na loja de …
Sim. Se fizer um pedido através do nosso site e efetuar o pagamento, poderá retirá-lo no nosso armazém (Viladecans) uma vez o pagamento esteja confirmado na nossa conta e o pedido preparado.
Se o produto apresentar defeito ou danos, deve entrar em contato conosco imediatamente e o substituiremos sem custo.
Quanto tempo leva a entrega?
O prazo de entrega varia dependendo do destino. Normalmente, nas capitais de província o prazo é de 24/48 horas, e nas demais localidades de até 3 dias. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O que acontece se o produto chegar danificado?
Deve inspecionar o volume ao recebê-lo e registrar qualquer ocorrência no comprovante de entrega do transporte.
Se houver mau funcionamento ou danos, deve abrir um RMA na área de cliente, fazendo login na sua conta e clicando em RMA.
Qual o método de envio para grandes quantidades?
Para envios de grande volume, utilizamos transporte por palete. O prazo de entrega é de 3 a 4 dias.
Produtos
Quais marcas e modelos vocês vendem?
Geralmente trabalhamos com marcas reconhecidas como Dell, HP, Toshiba, Lenovo, etc. Em algumas ocasiões temos equipamentos genéricos (sem marca).
Onde posso ver os produtos?
Nosso site mostra fotos e características dos produtos.
https://www.borax.es
O produto é igual ao da fotografia?
A fotografia corresponde à marca e modelo à venda. O estado físico pode variar dependendo de cada unidade.
O que é a pré-instalação do Windows?
A pré-instalação inclui o sistema operacional e os drivers necessários para o funcionamento correto.
Ao receber o equipamento, o cliente deve ativar o sistema com o número de série incluído na etiqueta.
Que programas vêm instalados?
O equipamento é entregue sem programas, salvo indicação contrária. Caso deseje, oferecemos serviços econômicos para instalar Windows (se o equipamento tiver licença) e Linux. Também podemos instalar programas gratuitos como LibreOffice, players de vídeo, entre outros. Consulte nosso catálogo de serviços no site.
O Office está incluído no Windows?
Oferecemos instalação do LibreOffice, que é gratuito e compatível com o MS Office.
O Microsoft Office é um produto pago, sujeito a licença. Não o vendemos nem o instalamos.
Quais versões de sistemas operacionais são instaladas?
Se for Windows, instalamos a versão correspondente à licença do equipamento. Para Linux, instalamos o Ubuntu na versão mais estável.
O que são monitores com defeito estético?
Para mais informações sobre nossos artigos com defeitos estéticos, entre aqui.
Compras
Vocês compram computadores?
Compramos apenas de empresas, nunca unidades individuais.
Qual é o procedimento para avaliação de equipamentos?
Temos um site especializado em recompra de informática usada: computadores, portáteis, servidores e monitores. Lá encontrará um formulário para solicitar avaliação e informações sobre nossos serviços de recompra, apagamento de dados e liquidação de ativos. Consulte nosso site ou o formulário de recompra.
Credibilidade - Confiança
Como sei que o site não é uma fraude?
Todos os nossos sites incluem informações legais sobre a empresa responsável pela entrega, faturação e cobrança. Pode entrar em contato conosco por telefone ou visitar uma das nossas lojas.
Devoluções e Trocas
Posso trocar o equipamento?
Durante a primeira semana, se o equipamento não atender às suas necessidades, pode trocá-lo por outro superior, pagando a diferença.
Posso devolver o equipamento?
Em até 14 dias, sempre que a compra for feita via site com envio.
Não consigo instalar o Windows, posso devolver o equipamento?
Se houver erro na instalação de arquivos, é problema da mídia de instalação. Os arquivos variam entre computadores. Não aceitamos devoluções por esse motivo.
Tenho problemas ao instalar o Windows, posso devolver o equipamento?
Se tiver problemas com configuração de vídeo, rede, modem, etc., durante a instalação, trata-se de falta de drivers. Você deve instalá-los a partir do site do fabricante.
Suporte técnico
O sistema operacional não inicia
Nossa garantia cobre apenas defeitos de hardware. Se desejar, pode nos enviar o equipamento para reparo mediante orçamento.
O vídeo ou o som não funciona
Esses componentes requerem configuração durante a instalação do sistema. Temos um serviço de instalação para evitar esses problemas ao cliente.
Onde encontro os drivers?
No site do fabricante, na seção de suporte. Também oferecemos um serviço de pré-instalação para evitar esses incômodos.