Perguntas mais frequentes
Garantias dos produtos
Que produtos têm uma garantia?
Todos os nossos produtos são garantidos, com excepção de consumíveis/fungos e produtos com tara e/ou defeitos que são descontados.
Os produtos com tara são garantidos?
Apenas uma semana, para verificar se o produto funciona correctamente na recepção.
Quanto tempo dura a garantia?
A garantia tem a duração de um ano, para os produtos que vendemos garantidos.
Onde está coberta a garantia?
A garantia é sempre coberta nas nossas instalações. Seja nas nossas lojas ou no nosso armazém central.
O que é que a garantia cobre?
Clique aqui para ver as condições de garantia
Qual é o procedimento de transporte para a garantia?
Deve preencher o formulário de garantia e enviar o produto para as nossas instalações.
Formas de pagamento
Que formas de pagamento estão disponíveis?
Pode pagar por transferência bancária, cartão de crédito ou contra-reembolso a um pequeno custo adicional.
Pode pagar em prestações ou com cheque.
Não aceitamos pagamentos diferidos ou cheques, notas promissórias, etc. Apenas dinheiro, cartão, transferência antecipada e contra-reembolso.
Quando deve ser efectuado o pagamento?
O pagamento deve ser efectuado no prazo de dois dias após a compra.
Expedição
Posso ir buscá-lo à sua loja...
Sim, se fizer uma encomenda através do nosso site e efectuar o pagamento, pode levantar em qualquer uma das nossas lojas ou armazém assim que o pagamento for creditado na nossa conta. Se desejar pagar na nossa loja, pode adquirir o produto directamente na nossa loja e pagar no local.
Se o produto funcionar mal ou estiver danificado, deverá contactar-nos imediatamente e procederemos à sua substituição sem encargos.
Quanto tempo demora o transporte?
O tempo de entrega varia em função do destino. Normalmente, as capitais de província têm um prazo de 48 horas, o resto das cidades recebem-no em 3 dias. O prazo é calculado a partir do momento em que o pagamento em conta está disponível.
O que acontece se o produto chegar partido ou espancado?
Deve inspeccionar a encomenda na recepção e registar qualquer incidente na nota de entrega do transporte.
Se o produto estiver partido ou batido, deverá contactar-nos e procederemos à sua substituição sem custos.
O que acontece com o método de envio se eu precisar de muitos produtos?
Para um envio com uma grande quantidade de produtos contacte-nos e nós ajudá-lo-emos a seleccionar a melhor forma de envio que se adapte às suas necessidades.
Produtos
Que tipo de marca e modelo você vende?
Geralmente trabalhamos com marcas de renome como a Dell, HP, Toshiba, Lenovo, etc.. Por vezes temos computadores clonados (sem marca do fabricante)
Onde posso ver os produtos?
O nosso site mostra fotografias e características dos produtos.
Se quiser vê-los nas nossas lojas, pode ir directamente. Os endereços estão indicados:
O produto é o mesmo que na fotografia?
Sim, o produto apresentado na fotografia corresponde à marca e modelo oferecidos para venda. A condição pode variar de acordo com as condições de cada unidade.
O que é a pré-instalação de janelas?
A pré-instalação do windows inclui a instalação do sistema operativo + os drivers necessários para o correcto funcionamento + antivírus.
Ao receber o computador, o cliente deve activar o sistema, com o número de série incluído na etiqueta.
Que programas tem o computador instalado?
O computador é entregue sem programas. Temos serviços muito baratos para instalar Windows (se o computador tiver uma licença) e Linux. Também podemos instalar gratuitamente programas Office, leitores de vídeo e outros. Sugerimos que consulte o nosso catálogo de serviços nos nossos websites.
O Office está incluído nas janelas?
Temos um serviço de instalação para Open Office. Que é um produto com características excepcionais e compatível com o MS Office.
O Microsoft Office é um produto sujeito a licença e tem um custo. Nós não vendemos nem instalamos.
Quais as versões dos sistemas operativos que instalamos?
Se o sistema for Microsoft Windows, instalamos aquele para o qual o computador está licenciado. Se o sistema for Linux, instalamos o Ubuntu na sua versão mais recente. Este último inclui programas de escritório e multimédia.
O que significa ter monitores com tara?
Para mais informações sobre os nossos artigos de tara, por favor clique aqui.
Vem com um antivírus?
O serviço de instalação do Windows inclui um antivírus. É fiável e as suas actualizações são automáticas e gratuitas.
No caso do Linux, não é necessário.
Compras
Você compra computadores?
Compramos produtos informáticos apenas a empresas e nunca a unidades individuais.
Qual é o procedimento para que o meu equipamento seja avaliado?
Temos um website especializado na compra de computadores usados em geral e de segunda mão, computadores portáteis, servidores e monitores em particular. Aí encontrará um formulário para solicitar informações sobre recompra, assim como informações sobre todos os nossos serviços de recompra e eliminação e qualquer procedimento de liquidação de activos. Pode consultar o nosso site ou o formulário de reaquisição.
Credibilidade - confiança
Como posso saber se o vosso site não é um esquema?
Todos os nossos websites incluem informação legal sobre a empresa ou pessoa responsável pela entrega, facturação e recolha. Pode contactar-nos por telefone ou visitar qualquer uma das nossas lojas.
Devoluções e intercâmbios
Posso mudar o equipamento?
Durante a primeira semana, se o equipamento seleccionado não corresponder às suas necessidades, pode trocá-lo por um superior, pagando a diferença.
Posso devolver o equipamento?
A nossa política não contempla devoluções
O dinheiro da compra é devolvido?
A nossa política não contempla a devolução do montante pago
Não consigo instalar janelas, posso devolver o computador?
Caso o cliente tente instalar o windows e tenha um problema que não instale nenhum ficheiro, deve saber que se trata de um problema do cd de instalação. Os ficheiros a instalar são diferentes em cada computador e os que se instalam num computador não são os mesmos que se instalam nos outros computadores. Por este motivo, não são concedidas restituições.
Tenho problemas com a instalação de janelas, posso devolver o computador?
Caso o cliente tente instalar o windows e tenha problemas com a configuração do ecrã, a placa de vídeo, a placa de rede, o modem, etc... e não os reconheça na instalação, está a ter um problema com o condutor. Tem de instalar os condutores a partir do sítio Web do fabricante.
Apoio técnico
O.S. não começa
A nossa garantia inclui apenas falhas de hardware. Se desejar, pode enviar-nos o seu equipamento e nós resolvemos o problema, facturando-lhe o serviço.
O vídeo ou som não funciona.
O vídeo, o som, a placa de rede, etc... são elementos que devem ser configurados durante a instalação do sistema e não é um processo fácil. Temos um serviço de instalação do equipamento para evitar ao cliente este tipo de inconvenientes
Onde posso encontrar os condutores?
Os condutores são normalmente encontrados nos sítios Web dos fabricantes, na secção de apoio. A nossa empresa oferece um serviço de pré-instalação de sistemas para evitar estes inconvenientes para o cliente.