Perguntas Frequentes (FAQ) – Borax.es

Sobre a Borax e os nossos Produtos

1. O que é a Borax e qual é a sua especialidade?
Somos uma empresa espanhola com mais de 25 anos de experiência, especializada em informática profissional em segunda mão e recondicionada.

2. Que tipos de computadores em segunda mão vendem?
Oferecemos PCs de secretária, torres standard e estações de trabalho (Workstations) de alto desempenho orientadas para uso profissional.

3. Têm portáteis em segunda mão para uso profissional?
Sim, trabalhamos principalmente com gamas profissionais de marcas como Dell, HP e Lenovo, concebidas para oferecer maior durabilidade do que as gamas domésticas.

4. Vendem monitores em segunda mão?
Sim, dispomos de monitores profissionais de vários tamanhos: 20", 23", 24", 32", etc., revistos e com garantia.

5. O que são os lotes de computadores para empresas?
São conjuntos de equipamentos idênticos, ideais para escritórios, centros educativos ou empresas que necessitam de homogeneidade no seu parque informático.

6. De onde provêm os vossos equipamentos?
Provêm de renovações tecnológicas de grandes empresas e de contratos de leasing, garantindo um uso anterior em ambientes profissionais.

7. Recondicionado é o mesmo que segunda mão na Borax?
Sim, mas elevamos o padrão: cada equipamento é revisto, limpo e preparado por técnicos especializados para garantir o seu correto funcionamento.

8. Porque comprar na Borax é uma decisão ecológica?
Porque promove a economia circular, reduzindo resíduos eletrónicos e o impacto ambiental da produção de equipamentos novos.

9. Que marcas de informática trabalham habitualmente?
Principalmente Dell, HP e Lenovo. Ocasionalmente dispomos de equipamentos clónicos devidamente revistos.

10. Onde posso ver os produtos fisicamente?
Pode consultar todo o catálogo no nosso site ou visitar a nossa loja física em Madrid.

Garantias dos Produtos

11. Que produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos têm garantia, exceto consumíveis/fungíveis e produtos vendidos expressamente com defeito.

12. Os produtos com defeito têm garantia?
Sim, dispõem de uma semana de garantia para verificar o seu correto funcionamento após a receção.

13. Qual é a duração da garantia geral?
A garantia geral é de 2 anos em hardware para os produtos garantidos (salvo erro tipográfico).

14. Onde é gerida a garantia?
Sempre nas nossas instalações, seja na loja física ou no nosso armazém central.

15. O que cobre a garantia técnica?
Exclusivamente avarias de hardware. Software, vírus ou manipulações estão excluídos.

16. Como faço um pedido de garantia (RMA)?
Através da sua área de cliente no site, preenchendo o formulário de RMA disponível.

17. Quem gere o transporte numa garantia?
O procedimento é detalhado após a aprovação do RMA; normalmente o equipamento deve ser enviado para o nosso serviço técnico central.

18. O que acontece se um monitor tiver píxeis mortos?
Depende do grau estético do produto e da normativa aplicada a equipamentos recondicionados.

19. A bateria dos portáteis tem garantia?
A bateria é considerada um consumível. Garantimos o funcionamento do equipamento, não uma duração específica da carga.

20. Posso prolongar a garantia do meu equipamento?
Atualmente oferecemos os 2 anos legais para produtos recondicionados.

Formas de Pagamento

21. Que métodos de pagamento estão disponíveis no site?
Aceitamos transferência bancária, cartão de crédito/débito, Bizum e financiamento com Klarna.

22. É possível pagar em prestações?
Sim. Trabalhamos com uma entidade financeira chamada Klarna que permite financiar a compra em várias prestações.

23. Aceitam cheques ou letras?
Não, não aceitamos cheques, letras nem meios semelhantes.

24. Quando deve ser efetuado o pagamento da encomenda?
O pagamento deve ser efetuado no prazo de 7 dias naturais após a realização da encomenda.

25. Emitem fatura com IVA discriminado?
Sim, todas as nossas vendas incluem fatura legal espanhola com IVA discriminado.

Envio e Portes

26. Posso levantar a minha encomenda em loja?
Sim, pode levantá-la no nosso armazém de Viladecans assim que a encomenda esteja preparada e paga.

27. Quanto tempo demora o envio da encomenda?
As encomendas são preparadas e enviadas em 24/48 horas úteis após a receção do pagamento.

28. O que faço se o produto chegar danificado?
Deve indicá-lo na guia do transportador e contactar-nos de imediato.

29. Como são enviados pedidos de grande volume?
Para grandes quantidades utilizamos transporte em palete, com um prazo aproximado de 3 a 4 dias.

30. O envio de monitores e equipamentos delicados é seguro?
Sim, utilizamos embalagens reforçadas específicas para informática.

Configuração e Software

31. O produto é igual ao da fotografia no site?
As imagens correspondem à marca e modelo. O estado estético depende do grau (A, B ou C).

32. O que inclui a instalação do Windows?
Inclui o sistema operativo e drivers básicos. O cliente deve ativá-lo com a licença original (COA).

33. Que programas vêm instalados no computador?
Não instalamos software adicional. O equipamento é entregue limpo.

34. Oferecem serviços de instalação de software?
Não oferecemos serviços de instalação de programas.

35. Que sistemas operativos instalam?
Instalamos o sistema correspondente à licença do equipamento ou Ubuntu Linux, se o cliente o solicitar.

36. O que significa “monitores com defeito”?
São monitores com pequenos defeitos estéticos que não afetam o funcionamento e têm preço reduzido.

37. Onde posso descarregar os drivers do meu equipamento?
Recomendamos o site oficial do fabricante (Dell, HP ou Lenovo).

38. Oferecem suporte para configuração de placas gráficas ou drivers?
A garantia cobre hardware. O suporte de software é oferecido como serviço técnico à parte.

39. Posso atualizar o meu equipamento para Windows 11?
Dependerá de o processador cumprir os requisitos da Microsoft.

40. Os portáteis têm teclado português?
Sim. Também dispomos de teclados internacionais adaptados com autocolantes.

Devoluções e Compras

41. Posso devolver o equipamento se não ficar satisfeito?
Sim, dispõe de 14 dias naturais para devoluções em compras online.

42. Posso trocar o equipamento por outro modelo?
Durante a primeira semana pode trocá-lo por um modelo superior, pagando a diferença.

43. Compram computadores a particulares?
Não, compramos exclusivamente a empresas ou grossistas.

44. Têm um serviço de recompra para empresas?
Sim, através do nosso site especializado informaticausada.es.

45. O que acontece se tentar instalar o Windows e der erro?
Normalmente trata-se de um problema do suporte do cliente. Não são aceites devoluções por erros alheios ao hardware.

46. Apagam os dados dos equipamentos que vendem?
Sim, todos os equipamentos passam por um processo de apagamento seguro antes do recondicionamento.

Confiança e Suporte

47. Como sei que a Borax é uma empresa de confiança?
Temos loja física, informação legal visível e atendimento telefónico em horário comercial.

48. O que faço se o sistema operativo não arrancar?
Se for um problema de software após o uso, não está coberto pela garantia, mas podemos repará-lo como serviço técnico.

49. Têm atendimento telefónico?
Sim, atendemos através do número 93 244 01 01 e outros números locais em Madrid e Barcelona.

50. Como posso saber das ofertas?
Subscrevendo a nossa newsletter ou seguindo-nos nas nossas redes sociais oficiais.